Rückerstattungsrichtlinien

Diese Rückerstattungsrichtlinien regeln den Umgang mit Rückerstattungen für Bestellungen und Dienstleistungen von Precision Engravings Inh. Daniel Wesarg. Bitte lesen Sie diese sorgfältig, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen.

1. Berechtigte Gründe für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden nur in den folgenden Fällen gewährt:
1.1 Defekte oder beschädigte Produkte:

• Produkte, die bei Lieferung nachweislich defekt oder beschädigt sind.
  1.2 Stornierung vor Bearbeitung:
• Bestellungen können storniert werden, solange die Bearbeitung (z. B. Gravur) noch nicht begonnen hat.
  1.3 Reklamationen bei Dienstleistungen:
• Dienstleistungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erbringung reklamiert werden, wenn Mängel nachweisbar sind.

2. Fristen für Rückerstattungsanträge

2.1 Anträge auf Rückerstattung müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum gestellt werden.
2.2 Reklamationen für Dienstleistungen müssen spätestens 14 Tage nach Erbringung der Leistung eingereicht werden.

3. Bedingungen für Rückerstattungen

3.1 Produkte:

• Rücksendungen müssen unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung erfolgen.
  3.2 Maßgefertigte Produkte:
• Maßanfertigungen (z. B. personalisierte Gravuren) sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen, außer bei nachweisbaren Mängeln.
  3.3 Dienstleistungen:
• Für vollständig erbrachte Dienstleistungen, die den vereinbarten Anforderungen entsprechen, wird keine Rückerstattung gewährt.

4. Rückerstattungsmethoden

4.1 Rückerstattungen erfolgen in der Regel auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
4.2 Bei alternativen Zahlungsmethoden kann eine alternative Rückerstattungsmethode gewählt werden.

5. Prozess für Rückerstattungsanträge

5.1 Antragsstellung:

• Rückerstattungsanträge können über unser Kontaktformular auf precision-engravings.de oder per E-Mail an info@precision-engravings.de gestellt werden.
• Bitte geben Sie folgende Informationen an:
  • Bestellnummer
  • Rechnungsnummer
  • Name
  • Grund der Rückerstattung
    5.2 Bearbeitungszeit:
• Anträge werden in der Regel innerhalb von 14 Werktagen geprüft.

6. Ausnahmen und Einschränkungen

6.1 Maßanfertigungen:

• Personalisierte Gravuren, insbesondere auf Waffen und Waffenteilen, sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Mangel vor.
  6.2 Rücksendekosten:
• Rücksendekosten werden vom Kunden getragen, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

7. Kommunikation und Support

7.1 Kunden werden über den Status ihres Rückerstattungsantrags per E-Mail informiert.
7.2 Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen oder Problemen unter info@precision-engravings.de zur Verfügung.